Здравствуйте Олеся! Для начала расскажите немного о своей работе в Трилане?

Здравствуйте! В компании «Трилан» я работаю с момента образования Вологодского офиса, т.е. более трех лет. За это время я и мои сотрудники общими усилиями смогли из маленького дочернего офиса, где работало всего 3 программиста, вырастить самостоятельное подразделение, насчитывающее 20 специалистов. Сейчас мы самая крупная веб-студия в городе Вологда. Нам доверяют и с нами хотят работать.

Недавно вы занимались исследованием особенностей использования стандарта ISO 9001:2008. Расскажите, почему это так важно для веб-студий?

Это важно потому, что с помощью ISO происходит стандартизация и систематизация всех рабочих процессов. Внедрение стандарта облегчает работу компании в целом, делает ее более «грамотной». Благодаря тому, что при создании сайта все процессы систематизируются и документируются, каждый сотрудник знает, на каком этапе он находится, где хранятся те или иные документы, где взять нужную информацию, кому скинуть тот или иной файл и т.д.

Есть еще один плюс использования стандарта ISO компанией – более лояльное отношение клиентов к ней. Например, в «Трилане» бывали моменты, когда наличие стандарта ИСО 9001 : 2008 играло весомую роль для клиентов в выборе нашей или конкурентной веб-студии.

Расскажите, есть ли требования к персоналу при внедрении ISO 9001:2008? Если есть, то перечислите их.

Нет. Каких-то определенных требований нет. Единственное, при внедрении ISO нужно ввести либо ответственный отдел, если компания большая, либо небольшую группу контроля качества из 1-2 человек, если копания маленькая. Эта группа специалистов должна следить за качеством работы разрабатываемых сайтов на всех этапах

А какие требования к руководителю?

Руководитель должен осознать всю ответственность, которую он берет на себя при внедрении международного стандарта качества ISO 9001 : 2008, понять нужно или не нужно это ему. Роль руководителя в построении СМК состоит в вовлечении сотрудников в процесс и обеспечении эффективной работы системы.

И впоследствии, приобретая этот сертификат, руководство берет на себя эту ответственность за качество.

Есть ли какая-нибудь особенность использования стандарта ISO 9001:2008 в веб-студии?

Нет, никакой специфики в принципе нет. Но есть такие вещи, присущие именно веб-студии, соответствующие этой предметной области и сфере деятельности.

Среди прочих особо необходимо выделить три процесса: процесс закупок, процесс анализа требований и сам процесс создания сайта.

В чем особенность процесса закупок?

Основная цель процесса закупок - обеспечить производство программных продуктов различными материально-техническими и программными ресурсами. Но я выделяю, помимо вышесказанного и порядок работы с удаленными сотрудниками. Веб-студиям присуща такая особенность как использование труда удаленных специалистов. Поэтому процесс выбора удаленных сотрудников и процесс работы с ними должен быть систематизированным и грамотным.

А расскажите о процессе определения и анализа требований заказчиков?

В этом процессе менеджер должен грамотно построить всю работу с клиентом: определить его требования к продукту и соответствовать им в процессе создания сайта. Здесь как раз и начинается работа группы контроля качества, которая следит за реализацией технического задания, чтобы впоследствии предоставить клиенту сайт, удовлетворяющий все его пожелания.

В чем специфика процесса создания сайта?

Особенность этого процесса состоит в необходимости детализации. В результате детализации можно получить модель жизненного цикла разрабатываемых сайтов, которая как раз основана на принципах системы менеджмента качества. Я выделяю две модели: традиционную и модель с постепенным наращиванием возможностей. Роль этих моделей заключается в отслеживании контрольных точек по завершению каждого этапа и этапа тестирования, в ходе которого проводится контроль качества.

Ну и самая важная особенность, в целом, международного стандарта ИСО 9001 : 2008 это непрерывность развития. Стандарт требует постоянных аудитов, как внутренних, так и внешних. Систему нужно постоянно развивать и совершенствовать. Она мотивирует руководство и компанию к постоянному самосовершенствованию.

Скажите, где можно найти ваше исследование для детального изучения?

Если кому-то интересно и важно знать о тонкостях использования стандарта ISO 9001:2008 в веб-студии, приглашаю вас послушать мой на доклад на эту тему, я буду читать его на конференции «Сайт 2011». Она будет проходить в московском центре Digital October 15-16 сентября, приходите.

А вы впервые выступаете на такой конференции? Чего ждете от этого мероприятия?

На данной конференции я побываю впервые. Во-первых, конечно, жду встречи с интересными людьми и высококвалифицированными специалистами. Во-вторых, надеюсь, что там будет возможность расширить свои знания. В-третьих, поделиться ценным опытом.